金融友善服務專區

※金融友善服務專區內容

陽信證券股份有限公司為提供身心障礙者各項友善金融服務，將依身心障礙者之個別需求提供適當之友善服務措施與協助，下方為本公司各種申辦業務管道及相關措施供客戶參考，歡迎多加利用。

※溝通及服務

1. 本公司各營業處所設有關懷櫃台，門口設有愛心服務鈴可供客戶通知接待。

2. 專人服務電話：營業部、石牌、台南、高雄、電子商務客服。如需臨櫃服務或其他協助，

請於營業時間 08:30-16:00親洽

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3. 提供電子交易平台，透過線上功能進行股票交易、相關交易明細查詢功能等服務。

4. 具有身障證明之身心障礙人士、衰老不克臨櫃辦理除了證券交易之行政業務事項者，

經由營業員填寫身障關懷表經分公司經理人核准後始得到府服務。

5. 客服信箱：service_sec@sunnysec.com.tw

如有任何意見或問題可至客服信箱留下您的訊息及聯絡方式，將有專人與您聯繫。

※陽信證劵股份有限公司金融友善服務規範

第一條（目的）

本準則訂定目的係為確保身心障礙者充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，並為提供身心障礙者使用無障礙金融服務，並提升會員服務品質，營造友善金融環境。

第二條（範圍）

本公司提供身心障礙者之金融友善服務，應依身心障礙者個別需求提供適當之友善服務措施，其範圍應包括環境、溝通、服務、商品、資訊等無障礙措施，並不得有歧視性之行為。

第三條（環境）

本公司應於營業處所設置無障礙設施或派專人服務。

第四條（溝通及服務）

一、本公司對身心障礙者臨櫃辦理金融業務，應充分告知需提供之資料，協助其填具相關申請書據，如依法有見證等需求，應尊重身心障礙者之選擇，提供相關協助，相關申請書據並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。

二、本公司應依身心障礙者個別需求，提供適當之開戶友善服務措施，如提供線上開戶、到府服務，並引導身心障礙者採用合適之交易方式，如當面委託、書信、電報、電話或電子式交易型態等方式委託買賣。

三、為建置失智友善金融環境及提供失智友善金融服務，本公司宜參考「證券商服務失智者或疑似失智者之實務參考做法」於辨識客戶理解需求、員工技巧與能力、金融產品與服務、友善支援、友善溝通等層面採取適當措施。

第五條（資訊、公告及統計）

本公司應於網站上公告配合本服務準則所辦理之相關友善金融措施，及金融監督管理委員會與證券商業同業公會等機構轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料。本公司如網站設置不力公布者，應於營業處所公告相關資訊。

第六條（權益保障）

為維護身心障礙者之權益，本公司應提供意見表及溝通管道，以供其表達意見。

第七條（訓練與獎勵）

一、本公司之董事、負責人及高階管理人員每年應接受一定時數之自行舉辦或外部之金融友善、身心障礙者權利公約（CRPD）等教育訓練課程。

二、每年需對開戶人員及受託買賣業務人員辦理相關訓練課程，以落實金融友善服務。

三、就服務績效優良，有明顯事跡之開戶人員、受託買賣業務人員或分公司予以表揚或專案獎勵。

第八條（檢核）

本公司應就本服務準則所列情事至少每年進行檢核，如有缺失應逕行改善。

第九條（附則）

本準則經本公司董事會通過後實施，修正時亦同。